„A 40 milliárdos építőipari cég ugyanolyan ügyfélélménnyel távozik tőlünk, mint aki csak egy ajándéktárgyat szeretne logóztatni” – mondja Kocsi László, a Rapidnyomda egyik alapító-tulajdonosa. A több mint tíz éve folyamatos fejlődési íven lévő, országos lefedettséggel bíró, sárospataki központú cégnél sok minden változik, két dolog azonban sosem: mindig az ügyfél az első, és hogy a mások által lehetetlennek vélt feladatokat is bevállalják. Persze, nem meggondolatlanul.
A Rapidnyomda a hétköznapi ajándéktárgyaktól kezdve a nagyvállalati megoldásokig – például rendezvénydekorációk, külső-belső üzletdekorációk – otthon van a szakmában. A mostanra 25 fősre nőtt cégben minden megrendelés ugyanazon a háttérfolyamaton megy végig, függetlenül attól, hogy a vonal másik oldalán egy most alakuló kkv vagy egy már jól ismert, sokmilliárdos árbevételű vállalat áll.
„Minden rendelésnél az az első, hogy nemcsak meghallgatjuk az ügyfelet, hanem feltérképezzük azt is, milyen eredményt vár el a megvalósítástól.
Egy üzlet megjelenésénél például azt is tisztázzuk, mit kell észrevennie vagy megértenie annak, aki elhalad előtte. Ehhez a helyszín, a használat, a határidő és a keret is fontos. A gyártástechnológia és az ár csak akkor ad jó választ, ha előtte jól fogalmaztuk meg a feladatot. Fontosnak tartom, hogy az ügyfél segítséget kapjon, és értse, miért egy adott megoldást javaslunk” – fogalmaz Kocsi László. „Úgy is mondhatnám, hogy az ügyfeleink mindig örülnek annak, ha van egy elképzelésük, és mi abból még többet hozunk ki” – teszi hozzá Untener Péter, társtulajdonos.
A lehetetlen is csak idő kérdése
Ez a munkamorál akkor is érvényes, ha valaki csak egy fényképből szeretne életre szóló tárgyi emléket készíttetni, és akkor is, amikor egy nagyvállalat érkezik hozzájuk határozott elképzelésekkel. A tulajdonosok külön hangsúlyozzák: a két megrendelés haszonban mérhető különbsége nem tükröződhet az ügyfélnek adott figyelemben – akkor sem, ha történetesen egy napon érkezik be mindkettő, és a nagyvállalat még kompromisszummentes, gyors határidőt is szeretne. „A kisebb rendelésnél sem szeretném, hogy az ügyfél magára maradjon, a nagyobbnál pedig a mennyiség és az időzítés összehangolása válik különösen fontossá” – mondja László. „Imádjuk a lehetetlen feladatokat” – teszi hozzá Péter. „Átgondoljuk, átszervezzük, kipróbáljuk, hogy mekkora kapacitás kell, és
míg sokszor másnak lehetetlennek tűnik a feladat, mi azt nézzük, mennyi idő alatt tudjuk megcsinálni.”
Ebből a hozzáállásból egyre több visszajáró partner születik, köztük olyan nagyvállalatok is, mint a Jófogás, a Vatera és a Coca-Cola, valamint a Tokaj-Hegyalja Egyetem. Előfordul, hogy valaki csak egy egyszerű rutinfeladattal fordul a csapathoz, majd néhány év múlva már minden arculati megjelenését a Rapidnyomda kivitelezi: a vállalati munkaruházatoktól az irodaház dekorálásáig – amellyel egyébként díjat is nyertek – mindennel foglalkoznak. A különböző megjelenési elemeket ilyenkor nem külön-külön, hanem egy projekt részeként kezelik: már az elején együtt gondolják végig a technológiát, az ütemezést és a költségeket. Az ügyfélnek így könnyebb döntést hoznia, mert látja, melyik elem hogyan kapcsolódik a többihez, és az együttes eredmény valóban azt szolgálja, amit el szeretett volna érni.
A Rapidnyomda előnye, hogy az ügyfélnek nem kell több különböző szolgáltatóval egyeztetnie: a grafikai tervezéstől a gyártáson át egészen a helyszíni kivitelezésig egy csapatként kezelik a projektet, összehangolva a szereplőket, a határidőket és a munkafolyamatokat. A cégnek megéri minden offline megjelenést a Rapidnyomdára bízni, hiszen így a különböző elemek egységes, jól működő végeredménnyé állnak össze, miközben időt és energiát takarít meg – ami egy induló vállalkozásnál különösen értékes.
Míg a régóta a piacon lévő szereplők konkrét elképzelésekkel, kész arculati kézikönyvvel érkeznek, az induló kkv-kat tanácsaikkal segítik abban, hogyan váljanak egyedivé és mindenekelőtt láthatóvá. „Nem az a célunk, hogy eladjunk bármit” – fogalmaz László. „Ha tudunk jobb ajánlatot, elmondjuk. Ahogy haladunk előre a megbeszélésben, úgy alakul ki az összkép és az összbüdzsé. Ha nem jó helyen van a hangsúly, tudunk olyat ajánlani, ami nagyobb súllyal bír. A végén előfordulhat, hogy ugyanazért a pénzért egy kicsit mást kap a vevő, mint az eredeti elképzelés, de a végeredmény láthatóbb lesz.” Így válik a kivitelezésből arculatformálás. (x)
