A napjainkban tapasztalható tendencia az, hogy a vezetők mindenkitől azt várják, hogy minden területen a maximumot teljesítsék. Ennek a végeredménye rövid távon látványos üzleti siker, hosszabb távon akár kiégés is lehet. De vajon létezik-e más út is a minőség növelésére?
Bizonyára létezik ilyen út, különben nem ezzel a kérdéssel vezetném fel a mondandómat. Mielőtt azonban teljes vehemenciával kezdenénk hozzá az alternatív megoldások bemutatásának, legyen bennünk egy egészséges kételkedés: mi van akkor, ha nem is akkora baj a kiégés, a túlhajszolás?
Alsó és felső határvonal
A minőség biztosításának, illetve fejlesztésének alapvetően két módja van. Az egyik mód, hogy a vezető meghúz egy felső határt, amit a kollégáknak el kell érnie. Ez nagyjából az ISO-típusú rendszerek logikája: akkor vagyunk rendben, ha az összes kockába bekerült a pipa, minden területen elértük a megkövetelt pontszámot. Hátradőlhetünk, nincs tovább dolgunk.
