A Raiffeisen lett a legjobb magyar lakossági digitális bank: az Euromoney díját nyerte el idén a 2025-ös teljesítményéért. A digitális ügyfélszerzés aránya egy év alatt 46-ról 69 százalékra nőtt, a hitelkihelyezések több mint 70 százaléka online folyamatban történik. Számlát akár egy perc alatt is lehet nyitni, a myRaiffeisen app pedig a megtakarítási programmal értékpapírszámlát is kínál – a nap 24 órájában. Rajna Gábort, a Raiffeisen lakossági divízióért felelős vezérigazgató-helyettesét kérdeztük arról, hogyan fejlődött ekkorát a myRaiffeisen egy év alatt.
Megoldásokat kínálni
Rajna Gábor szerint a digitális bankolás ma már nem arról szól, hogy van-e mobilalkalmazás, hanem arról, hogy az ügyfél olyan appot kap, amely annyira egyszerűen használható, hogy észre sem veszi: éppen bankol. „Nem termékeket adunk, hanem megoldásokat az ügyfél élethelyzeteire. Autót akar venni hétvégén egy kereskedésben? Akkor azonnal kell a hitel – mert az ügyfél nem elsősorban a szabad felhasználású hitelt akarja, hanem az autót. A myRaiffeisen app segítségével észrevétlenül küzdi le az akadályt az elérni kívánt cél előtt – és közben megtörténik a hitelfelvétel is.”
Ez a szemléletváltás látszik a számokon. A folyószámlahiteleket és a hitelkártyák 85–90 százalékát online kérelemre, azonnali elbírálással kapják meg az ügyfelek. A korábbi személyikölcsön-folyamat 30–40 adatmezőt kért, és 50 percig tartott egy bankfiókban – az új verzió az appban tízre csökkentette az adatmezők számát, és nagyjából tízpercesre a folyamatot. A teljesen digitális számlanyitás tipikus ideje alig néhány perc, a kérelmek 75 százaléka azonnal, automatikusan megnyílik.
